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零售行业导购部导购员客户推荐管理手册

第1章客户推荐基础规范与职责界定

1.1推荐人资格认定与授权管理

推荐人资格认定是建立推荐信任的基石，所有导购员在入职前必须通过“双背背”考核（背诵产品知识背背背），确保掌握核心卖点与竞品差异；对于新入职导购，需完成为期7天的“师徒制”跟岗学习，由资深专家确认其具备独立推荐资格后方可上岗；对于老员工，需每年进行一次“能力复测”，确保其知识体系未被市场变化稀释，不合格者立即调岗或淘汰。授权管理实行“分级授权”与“动态调整”机制，根据推荐权限大小（如新品首发、高客单价产品）设定不同的审批层级，严禁越权操作；系统后台需实时记录每一次授权申请与审批