电信行业网络部运维工程师网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网络部运维工程师网络故障处理手册

第1章故障发现与初步研判

1.1故障现象记录与现场排查

在故障发生后的第一时间，运维工程师需立即启动“五防”记录机制，即防止误操作、防止数据丢失、防止二次故障扩大、防止信息泄露、防止人为干扰。使用标准化故障记录表单（如OMS系统或纸质《故障现象记录单》），将故障发生的时间戳、发生地点（如机房A/B/C区或OTN站址）、涉及的业务类型（如核心网、传输网或无线网）以及初步观察到的物理状态进行精确录入。针对物理层故障，需执行“光功率-误码率”双指标校验法。例如，在光传输网站点，检查OLT侧光功率是否低于-20dBm或高于-10dBm（视设备规范而定），同时观察光模块接收光功率是否低于-25dBm或高于-15dBm。若光功率严重异常且伴随误码率飙升，需立即拍摄光接口外观照片，记录光纤弯曲半径是否小于15mm或是否存在接头脏污，并标记故障点坐标以便后续定位。

对于无线网故障，必须同步采集“信号强度-干扰源”关联数据。例如，在4G或5G小区故障排查中，需记录主小区（BBE）的信令丢失情况，同时结合RRU侧的射频干扰测试数据，对比干扰电平（如-90dBm以上）与信号质量指标（如SINR低于-20dB或RSRP低于-90dBm）之间的相关性，判断故障是否由外部强干扰或内部射