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金融行业运营部客户经理保险销售规范手册

第1章总则

1.1适用范围与释义

本手册严格依据《中华人民共和国保险法》、《中国保险监督管理委员会关于规范保险销售行为管理的通知》（保监发〔2017〕18号）及国家金融监督管理总局最新监管指引编制，明确界定“金融行业运营部”作为保险业务一线运营支撑职能，其客户经理在经授权后，负责协助公司销售、服务及维护符合监管要求的保险产品。“保险销售”在此定义中特指向个人客户或企业客户推介、咨询、投保及后续服务的全过程，涵盖从产品介绍到保单归档的完整生命周期，严禁任何形式的误导销售、虚假宣传或利益输送行为。

“金融行业运营部”是指公司负责统筹保险业务运营、风