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2026年窗口单位上门服务流程知识竞赛题

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.上门服务人员到达服务对象家中后，首先应进行哪项工作？

A.直接开始办理业务

B.向服务对象出示工作证件并说明来意

C.先喝杯水再开始工作

D.确认服务对象身份

2.以下哪项不属于上门服务的基本礼仪要求？

A.着装整洁、佩戴工牌

B.服务对象未同意前，不随意触碰其物品

C.在服务对象家中吸烟

D.保持耐心，使用文明用语

3.办理上门服务业务时，如需离开服务对象家中短暂休息，应怎么做？

A.直接离开，待需要时再联系

B.告知服务对象去向并留下联系方式

C.请邻居帮忙照看

D.无需告知，回来即可

4.服务对象对服务结果有异议时，上门服务人员应如何处理？

A.直接拒绝，解释政策无法满足需求

B.耐心倾听，记录问题并向上级反映

C.与服务对象争吵，维护自身权益

D.立即停止服务，等待领导指示

5.上门服务过程中，如遇服务对象情绪激动，服务人员应采取哪种应对方式？

A.冷静倾听，避免正面冲突

B.立即报警，防止事态扩大

C.对服务对象进行训斥

D.立即离开，避免麻烦

6.办理退休人员社保认证上门服务时，如发现服务对象行动不便，应优先提供什么帮助？

A.直接协助其填写表格

B.建议其家属协助或预约上门时间