原创力文档零售行业销售部销售员客户服务手册（执行版）
零售行业销售部销售员客户服务手册（执行版）
第一章客户接待与形象管理
第一节标准化迎宾话术与礼仪规范
在客户到达门店前30分钟，需提前10分钟完成着装检查，确保制服无褶皱、领口平整，并佩戴工牌，这是专业度的第一直观体现。迎宾时保持1.2米的标准距离，身体微侧向客户，双手自然交叠于腹前，点头示意并微笑，眼神需与顾客进行3-5秒的接触确认。
使用标准的“欢迎光临+客户姓名+岗位”公式，例如：“王姐您好，我是门店的专属顾问李强，请问有什么可以帮您？”递送名片时遵循“右手递、左手接”原则，将名片正面朝向客户，采用“请
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