零售业门店部店员顾客服务标准手册.docx

零售业门店部店员顾客服务标准手册

第1章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范

头发需梳理整齐，发尾不超过耳垂线，长发必须盘起或束发，不得有散乱发丝遮挡面部，长发员工需每日佩戴发网，确保发型整洁无油光，保持清爽干练。面部应保持清洁无异味，严禁涂抹口红、指甲油或佩戴有色饰品，如有必要可化淡妆，但妆容必须自然清新，避免浓艳，面部皮肤需定期清洁保湿。

胡须须修剪整齐，长度控制在下巴以下，严禁蓄长胡须，胡须必须干净清爽，无油腻感，保持面部整体形象的精神面貌。指甲修剪需保持平整光滑，不得留长或涂有色指甲油，手指甲长度应低于指尖0.5厘米，严禁使用碎甲片或死皮，保持手部洁净。耳部及颈