原创力文档旅游业导游部导游导游业务操作手册
第1章导游接待准备
1.1团队概况分析与需求评估
导游需通过访问游客信息管理系统或现场观察，获取团队的基本人口学特征，例如总人数为20人，其中女性占比75%，平均年龄为30岁，且包含2名患有高血压的游客。接着，要依据团队构成分析心理预期，如该团队近期有3名游客曾参加高风险户外活动，因此需预判其对安全事项的关注度更高，对行程节奏的接受度相对较敏感。
同时，需结合团队过往消费记录评估经济状况，若系统显示该团队近期有15%的游客曾取消原行程，则需提前准备应对退改签的额外缓冲方案。要统计团队对特定文化习俗的敏感度，例如该团队中有
文档评论（0）