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2025年旅游行业市场部客户经理客户接待服务手册

第1章客户接待规范与礼仪

1.1客户接待前准备与形象管理

形象管理的核心在于“专业”与“统一”，客户经理需每日上午08:30前完成形象自查，确保着装符合企业VI规范，男士穿着商务休闲装（衬衫、西裤、皮鞋），女士穿着职业套装或得体的职业裙装，妆容需淡雅自然，发型整齐，佩戴简洁的胸针或饰品，严禁佩戴夸张首饰或浓重香水，以展现对客户的尊重与自信。准备阶段需提前2小时到达客户接待场所，检查并清洁个人物品，确保手机电量充足（建议携带备用机），携带客户专属的欢迎牌、名片夹、笔及会议资料，同时核对当日行程表中的车辆、餐饮及住宿信息，确