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2025年航空行业地面服务地勤航班保障操作手册

第1章航空地面服务基础与安全管理

1.1航空地面服务核心概念与职业准则

航空地面服务（AOG）是指飞机因故障、天气或系统异常无法在指定机场降落或起飞时，地勤人员为飞机提供临时停放、检修及后续保障的一系列作业活动，其核心目标是确保飞机安全修复并尽快投入运营。地勤人员必须严格遵循安全第一、预防为主、综合治理”的职业准则，在作业中坚持“双人复核制”，即任何关键操作必须由两名持证人员共同确认，杜绝单人决策带来的盲区。

所有地面服务操作必须建立在严格的“停机位隔离”基础上，地勤人员需在停机位周围设置物理围栏，并悬挂醒目的“禁止通行”警示牌，防止无关人员误入跑道或滑行道区域。职业准则中的“诚实守信”要求地勤人员在发现飞机存在安全隐患或需要特殊处置时，必须如实报告指挥中心，严禁隐瞒故障或伪造数据以掩盖真实情况。在执行过程中，地勤人员需时刻关注“旅客安全”指标，包括旅客的随身物品安全、登机口通道畅通度以及紧急出口是否被堵塞，确保旅客在最短时间内获得协助。

地勤作业必须严格执行“标准化作业程序（SOP）”，任何变更或临时措施都必须经过技术总指挥审批，且所有操作记录需实时录入航空地面服务管理系统，实现可追溯管理。

1.2机场地面服务安全管理体系概述

机场地面服务安全管理体系是一个由机场管理机构、航空公司、地勤公司及供应商共同组成的