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旅游服务行业职业素养与礼仪考试及答案.docx

旅游服务行业职业素养与礼仪考试及答案.docx

    旅游服务行业职业素养与礼仪考试及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务行业中，导游与游客沟通时最应遵循的原则是（）

    A.以热情为主导，忽略游客需求

    B.保持专业距离，避免过度亲近

    C.以解决问题为核心，灵活应变

    D.强调公司利益，淡化个人服务

    2.旅游投诉处理中，导游首先应采取的措施是（）

    A.直接向旅行社汇报，要求赔偿

    B.冷静倾听，记录游客诉求

    C.与游客争吵，维护自身权益

    D.立即停止行程，等待处理结果

    3.

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