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客房服务管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.客房服务员进房前敲门并通报“客房服务”，正确的等待时间是（）

A.3秒内B.5秒内C.10秒内D.15秒内

2.下列不属于客房清洁“开窗通风”直接目的的是（）

A.更新室内空气B.降低湿度C.防止细菌滋生D.提升房间温度

3.客房清洁的“十字方针”包含（）

A.整理B.擦拭C.消毒D.补充

4.客人报修客房设施后，工程维修响应时间一般不超过（）分钟

A.15B.30C.45D.60

5.下列属于“净房”状态的是（）

A.布草更换完毕B.垃圾未清理C.设施未检查D.卫生间有积水

6.VIP客人服务需优先保障（）

A.入住速度B.个性化需求C.房费折扣D.餐饮赠送

7.客房火灾应急流程第一步是（）

A.疏散客人B.报警C.使用灭火器D.切断电源

8.客衣收取服务需在（）前完成

A.中午12点B.下午3点C.晚上6点D.晚上10点

9.客房卫