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2026年燃气服务质量评价题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市燃气公司2025年用户满意度调查结果显示，30%的用户对报修响应速度表示不满。根据服务质量评价标准，该公司在‘报修及时率’指标上应达到的最低标准是多少？

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

答案：B

解析：燃气服务质量评价中，‘报修及时率’通常要求达到95%以上，30%的不满意表明该公司未达标，需提升响应效率。

2.某燃气公司推行‘一户一表’改造工程，改造后用户可以通过手机APP实时查询燃气用量。该措施主要提升了以下哪项服务质量指标？

A.用气安全

B.便捷性

C.缴费效率

D.环境保护

答案：B

解析：手机APP实时查询功能直接增强了用户用气的便捷性，属于服务流程优化。

3.某地区燃气公司2025年用户投诉中，20%涉及燃气费账单错误。根据服务质量评价体系，该公司在‘账单准确性’指标上的得分应如何评定？

A.优秀（≥95%）

B.良好（80%-94%）

C.一般（60%-79%）

D.较差（60%）

答案：C

解析：20%的账单错误率较高，符合‘一般’等级标准，需加强财务核对流程。

4.某燃气公司在寒潮期间启动应急预案，24小时内为200户停气用户完成燃气恢复。该公司的‘应急响应能力’指标得分可能达到？

A