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电信行业网络部网络员网络故障排查手册（执行版）

第1章基础理论与应急流程

1.1故障定义与分类标准

网络故障是指电信运营商核心网、接入网或传输网中，通信信号质量低于预设阈值或网络服务中断，导致用户无法使用电话、短信、宽带或视频业务的现象，其本质是网络节点或链路未能按协议规范完成数据或信令传输。故障分类依据网络层级分为核心层故障（影响全网，如骨干光缆中断）、汇聚层故障（影响区域，如汇聚交换机宕机）和接入层故障（影响终端，如光猫或基站故障）；依据故障性质分为物理层故障（如光纤熔接点断裂）、传输层故障（如SDH传输系统拥塞）和逻辑层故障（如路由表错误、IP地址冲突）。

故障定级需