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航空货物运输管理规范及运营流程

一、总则

1.1编制目的

为规范航空货物运输作业流程，明确各部门职责，确保货物运输安全、正点、高效，提升客户满意度及市场竞争力，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本管理规范及运营流程。

1.2编制依据

本规范依据《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空货物国际运输规则》、《中国民用航空货物国内运输规则》、国际航空运输协会（IATA）相关标准及公司内部管理章程编制。

1.3适用范围

本规范适用于公司范围内所有航空货物的收运、仓储、安检、装卸、运输、交付及信息处理等环节的管理与操作。涵盖普通货物、鲜活易腐货物、危险品、活体动物、贵重物品、灵柩骨灰等各类航空运输业务。

1.4基本原则

安全第一：始终将航空安全放在首位，严格遵守航空安保规定。

客户至上：以客户需求为导向，提供优质、高效的物流服务。

规范操作：严格按照标准作业程序（SOP）执行，杜绝违规操作。

全程可控：实现货物运输全流程的可视化、可追踪化管理。

二、组织机构与职责

2.1货运部职责

负责货物运输业务的总体统筹与规划。

制定并完善货运规章制度及操作流程。

负责货运市场的开发、销售及客户关系维护。

监控货物运输质量，处理重大货运事故及客户投诉。

2.2货运站（收运与出港）职责

负责货物的接收、安检、称重、打板及入库管理。

审核货运单证，确保单货相符。

负责出库货物的组装及装机