自助银行客户纠纷预防措施.docx

自助银行客户纠纷预防措施

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处理自助银行业务中可能发生的客户纠纷，保障客户合法权益，维护银行声誉，提升服务质量，特制定本预防措施。

1.2编制依据

本措施依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行业金融机构消费者权益保护管理办法》《商业银行服务价格管理办法》等相关法律法规及监管要求制定。

1.3适用范围

本措施适用于本行所有自助银行网点（包括离行式和依附式自助银行）在为客户提供自助服务过程中涉及的纠纷预防与处理工作。

1.4基本原则

预防为主：通过完善制度、优化流程、强化培训等手段，最大限度减少纠纷发生

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