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客运人员试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.客运服务的基本原则不包括以下哪一项？A.安全第一B.节约高效C.旅客至上D.竞争优先

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍

3.在客运服务中，遇到旅客提出不合理要求时，哪种处理方式是较为恰当的？A.直接拒绝B.坚持原则，耐心解释C.无条件满足D.推诿给上级

4.乘坐长途客车，乘客突发心脏病，司机应优先采取的措施是？A.立即停车，拨打急救电话并准备常用药品B.继续赶路，将乘客送往最近医院C.叫来乘客家属D.在路边紧急停车，尝试人工呼吸

5.客运车辆在高速公路上发生故障时，以下做法错误的是？A.开启危险报警闪光灯B.将车辆移至应急车道C.在车后100米处放置警告标志D.所有乘客立即下车在高速公路上行走寻找帮助

6.通常情况下，客运票价的制定主要依据什么因素？A.车辆新旧程度B.