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汽车S店售后部售后专员车辆售后服务手册（执行版）

第1章车辆基础信息与故障现象识别

1.1车辆基本信息核对流程

核对车辆铭牌信息：首先要求技师对照车辆左前门B柱或发动机舱内的金属铭牌，逐字核对发动机号、车架号（VIN码）、车型、生产年份及出厂序列号，确保录入系统的数据与实物一致，这是后续所有维修记录的法律效力基础。确认车辆识别码（VIN）结构：重点检查VIN码的第10位字符，该位代表车辆制造年份（1=2000-2003，2=2004-2009，以此类推），若与铭牌不符，需立即启动车辆生产追溯程序以确认车辆真伪及生产批次。

检查车辆灯光状态：在核对过程中，必须要求技师