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招标采购数智化应用

基于人工智能的电力营销采购端客户需求分析

□文/汤昊姜胜兰

针对电力营销客户需求问题，基于人工智能技术，面向电力市场，通过构建差别化收

【摘要】

费机制与个性化服务组合，优化智能客服系统及动态需求响应策略，实现对电力市场服务资源的动

态配置。实证结果显示，实施精确的营销战略后，居民用户用电峰谷结构明显改善，工业用户的平

均用电费用降低7.2％；通过优化用户互动机制，智能客服每日处理能力提高158％，投诉率降至

3.2次/万户·月，用户生命周期价值（平均提升28％），对提高电力市场效率、降低运行成本、推

动新能源消纳具有重要意义。

电力营销；客户需求；人工智能；新能源

【关键词】

随着能源结构的转变和电力忆神经网络（LongShort-Term话、设备错误报告等。以Spark等

市场化改革，电力用户的需求呈现Memory，简称LSTM）和强化学习分布式计算架构为基础，采用时

出多样化和个性化特点。在电力营