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银行网点客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为了持续提升我行网点的服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次问卷调查。您的意见和建议对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，并针对性地改进服务。

本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析和服务改进，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与合作！

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一、网点环境与便利性

1.您对我行网点的整体清洁与整洁程度是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.您对网点内的标识指引（如业务区域、自助设备位置、叫号信息等）清晰度是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

3.您对网点的地理位置及交通便利性评价如何？

*非常便利

*便利

*一般

*不便利

*非常不便利

二、等候体验

4.您认为本次在网点办理业务的等候时间（从取号到被叫号）长短如何？

*非常短

*较短

*适中

*较长

*非常长

5.您对网点等候区的舒适度（如座椅、空调、饮水等）是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

6.在等候期间，您是否能清晰了解大致的等候时长或叫号进度？

*总是能

*经常能