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民航航空机场运营与管理规范手册

1.第一章概述与基础概念

1.1民航航空机场运营的基本概念

1.2机场运营的管理体系

1.3机场运营的主要职责与分工

1.4机场运营的法律法规与标准

2.第二章机场运营管理流程

2.1机场运行计划的制定与执行

2.2机场航班调度与协调

2.3机场旅客服务与接待流程

2.4机场地面交通组织与管理

3.第三章机场设施与设备管理

3.1机场基础设施的配置与维护

3.2机场航空器停放与维护系统

3.3机场航站楼与服务设施管理

3.4机场通信与导航设备管理

4.第四章机场安全与应急管理

4.1机场安全管理体系

4.2机场突发事件的应急处理机制

4.3机场消防与安全检查规范

4.4机场信息安全与保密管理

5.第五章机场运行保障与效率提升

5.1机场运行效率的评估与优化

5.2机场资源的合理配置与调度

5.3机场运行数据的采集与分析

5.4机场运行绩效的考核与改进

6.第六章机场服务质量与客户管理

6.1机场服务质量的评估标准

6.2机场客户服务流程与规范

6.3机场客户投诉处理机制

6.4机场服务质量的持续改进

7.第七章机场运营中的国际与国内协作

7.1国际航空