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零售行业体验部专员门店导购服务手册

第1章门店形象与迎宾规范

1.1整体形象管理

门店整体形象是零售服务的“第一张名片”，要求员工在上班前完成面部清洁，使用温和的洁面产品，并定期修剪指甲，保持双手无汗渍、无碎屑。员工需穿着统一制服，确保衣领平整，袖口无褶皱，皮鞋保持光亮，整体着装风格应与店铺定位（如高端或亲民）高度契合，传递专业与亲切感。形象管理不仅关乎外在，更包含内在职业素养，要求员工在店内保持“三净”：即净手、净面、净笑，杜绝任何异味、烟味或手机屏幕反光。员工需定期整理仪容，确保头发梳理整齐，妆容淡雅自然，避免过度浓妆或夸张表情，展现健康活力的状态。

整体形象需体现“主动服务