新时达客诉分析报告.docVIP

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客户抱怨分析处理报告

版本：A修订：0

DQ/R–QD-93-02

ShanghaiSTEPElectricCorporation

客户名称：上海新时达

投诉编号：

产品名称:变压器

售后编号：

产品型号：AA400VC110AN

数量：1台

报告编号：

A.问题描述(发生日期、合同号、部件名称、部件编号、基准、供应商实际情况等)。

2022年3月17日上海新时达反馈变压器AA400VC110AN在生产过程中输出端110V无电压输出，退回维修。

B.问题调查及分析

内部检测：对变压器进行电气检测，输入380V电压，实测输出端AC110V档无电压输出，AC220V档电压输出正常。对输出端AC220V档做导通测试，发现该绕组没有导通，显示AC110档绕组内部有开路。打开端子盖，发现AC110V绕组的线连接松脱，未真正导通。

原因分析：操作人员在变压器制作装配过程中，导线引头与端子挂钩间没有焊接好，不良问题是输出110V引线虚焊。引线虚焊使引线与端子的连接导通接触面很小。当产品运行一段时间后，较小的接触部分松动导致连接脱开，就会出现了110V无电压输出的故障。操作完成后员工没有自检，测试员做电气检测前，没有100%抽样打开接线端子进行焊接检查，导致该漏焊变压器流向客户。

C.改善措施或改善建议

短期措施：

变压器装配过程中，导线与端子焊接时没有完全焊上，导致