基于文本挖掘的丁香医生APP用户评论分析.pdfVIP

医学信息学杂志２０２２年第４３卷第８期ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＭＥＤＩＣＡＬＩＮＦＯＲＭＡＴＩＣＳ２０２２，Ｖｏｌ．４３，Ｎｏ．８

基于文本挖掘的丁香医生ＡＰＰ用户评论

分析

白雪艳陈超亿冯占春

（华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院武汉４３００００）

〔摘要〕介绍医疗ＡＰＰ发展概况及消费者满意度研究现状，基于丁香医生ＡＰＰ在线评论文本分析用户满

意度影响因素并提出建议，包括强化核心形象塑造、提高品牌辨识度、加强回复时效性等。

〔关键词〕丁香医生ＡＰＰ；ＲＯＳＴ数据挖掘系统；形象感知；内容分析

〔中图分类号〕Ｒ－０５８〔文献标识码〕Ａ〔ＤＯＩ〕１０３９６９／ｊｉｓｓｎ１６７３－６０３６２０２２０８０１０

ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＵｓｅｒＲｅｖｉｅｗｓｏｆＤｉｎｇｘｉａｎｇＤｏｃｔｏｒＡＰＰＢａｓｅｄｏｎＴｅｘｔＭｉｎｉｎｇＢＡＩＸｕｅｙａｎ，ＣＨＥＮＣｈａｏｙｉ，ＦＥＮＧＺｈａｎｃｈｕｎ，Ｓｃｈｏｏｌ

ｏｆＭｅｄｉｃａｌａｎｄＨｅａｌｔｈＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＴｏｎｇｊｉＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，ＨｕａｚｈｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｗｕｈａｎ４３００００