医院爱心驿站中心建设方案.docx

医院爱心驿站中心建设方案

为深入落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》要求，聚焦患者及家属就医全流程痛点、医护人员职业关怀缺口，结合本院门诊及住院部人流量、群众服务需求实际，特推进医院爱心驿站建设，通过整合便民服务资源、优化服务供给、完善运营机制，打造集便民服务、特殊群体关怀、医护保障、公益宣教于一体的综合性服务阵地，全面提升群众就医获得感、医护人员职业幸福感，构建和谐医患关系。

本次爱心驿站建设总定位为“公益属性优先、供需精准匹配、服务闭环管理、运营持续可及”，核心建设目标分为三个维度：一是患者及家属服务满意