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2026年患者满意度调查制度试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪个选项不属于患者满意度调查的主要目的？（）

A.了解患者对医疗服务的感受

B.提高医院的经济效益

C.发现医疗服务中的问题

D.改进医疗服务质量

答案：B。患者满意度调查主要聚焦于医疗服务相关方面，目的是了解患者感受、发现问题和改进服务质量，提高经济效益并非其主要目的。

2.患者满意度调查中，对于调查样本的选择，以下说法正确的是（）

A.只选择病情较轻的患者

B.只选择住院患者

C.应涵盖不同科室、不同病情、不同年龄段的患者

D.只选择投诉过的患者

答案：C。为保证调查结果的客观性和全面性，样本应涵盖不同科室、不同病情、不同年龄段的患者，不能只局限于某一类患者。

3.进行患者满意度调查时，调查方式不包括（）

A.电话调查

B.现场问卷调查

C.网络调查

D.医生主观评价

答案：D。医生主观评价不属于患者满意度调查的方式，患者满意度调查应基于患者的真实反馈，电话调查、现场问卷调查和网络调查都是常见的调查方式。

4.患者满意度调查的周期一般为（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

答案：C。每季度进行一次患者满意度调查较为合适，既可以及时了解患者的意见和建议，又不会过于频繁给患者和医院带来过多负担。

5.在患者满意度调查结果分析中，对于