多维视角下滴滴出行APP用户忠诚度的影响因素与提升路径探究.docx

多维视角下滴滴出行APP用户忠诚度的影响因素与提升路径探究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，网约车行业应运而生，深刻改变了人们的出行方式。近年来，网约车市场呈现出蓬勃发展的态势，市场规模不断扩大，用户数量持续增长。据相关数据显示，截至2024年，全国网约车用户规模已突破4亿，网约车市场交易总额达到数千亿元，且仍保持着稳定的增长趋势。在众多网约车平台中，滴滴出行凭借其先发优势、强大的技术实力和广泛的市场布局，成为了行业的领军者。滴滴出行自成立以来，不断拓展业务范围，涵盖了快车、专车、顺风车、代驾等多种出行服务，满足了不同用户的多样化出行需求。其市场份额长期稳居行业首