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(新)门诊预约诊疗服务工作制度(2篇)

门诊预约诊疗服务工作制度

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，提高门诊服务质量与效率，方便患者就医，减少患者候诊时间，根据国家相关政策要求，结合本医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度。

本制度适用于医院内所有开展门诊诊疗服务的科室及相关工作人员。预约诊疗服务旨在为患者提供更加便捷、高效、有序的就医体验，合理分配医疗资源，提高医疗服务的可及性和公平性。

二、预约范围与方式

1.预约范围

医院所有专家门诊、普通门诊均实行预约诊疗服务。部分特殊检查、检验项目也可进行预约，如胃肠镜检查、CT增强扫描等。对于一些紧急、危重症患者，优先安排就诊，不纳入预约诊疗范畴，但应做好相关记录。

2.预约方式

现场预约：患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处，由工作人员协助或自行进行预约挂号。工作人员应热情、耐心地为患者提供服务，指导患者完成预约操作。

电话预约：医院设立专门的预约挂号热线，安排专人负责接听。工作人员应熟悉医院各科室专家出诊信息及预约流程，准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、专家、就诊时间等，并及时为患者办理预约手续。同时，应告知患者就诊时的注意事项。

网络预约：医院官方网站和手机APP开通预约挂号功能。患者可通过互联网登录相关平台，按照系统提示进行预约挂号。医院应安排技术人员定期维护网