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业务流程图画法实战与基础

组织业务流程设计与优化

流程重组的产生背景

1.十九到二十世纪：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，

成为管理日益庞大的企业组织

2.进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不

容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）

驱使企业进入了一个崭新的领域。

3.过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理

、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣

4.众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而

对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。

业务流程重组（BPR）应运而生

业务流程重组的基本定义

◼1990年，著名管理学家美国麻省理工学院（MIT）麦克.哈默（Michael

Hammer）教授在《ReengineeringWork：Don‘tAutomate，ButObliterate》

一文中