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房地产行业物业部物业员物业管理工作手册

第1章物业基础理论与岗位职责

1.1物业管理概述与行业政策

物业管理是指业主或业主大会授权的专业机构，依据法律、法规、合同及业主公约，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，以及为业主提供物业服务、维护业主共同利益的经营活动。其核心在于“人、财、物”的精细化运营，旨在实现资产保值增值与居住品质提升的双重目标。行业政策是物业管理的基石，主要包括《中华人民共和国民法典》中关于业主共同管理权利的规定，《物业管理条例》对物业服务合同的法定要求，以及住建部发布的《物业服务收费管理办法》。例如，对于住宅物业服务收费，必须执行政府指导价或市场