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潮玩文创公司消费者权益保护合规管理制度

1总则

1.1为全面保护消费者合法权益，规范公司潮玩文创产品的销售、宣传、售后、隐私保护等全流程经营行为，树立合规诚信的品牌形象，满足消费者对潮玩产品的品质与服务需求，依据中华人民共和国消费者权益保护法、产品质量法、广告法、个人信息保护法等法律法规，结合潮玩文创行业零售属性强、客户群体广泛的特性，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有潮玩产品的线上线下销售、营销宣传、产品交付、售后服务、客户信息管理、投诉处理等全环节工作，覆盖销售部、市场部、产品部、客服部、仓储部、财务部及全体员工、合作经销商、代理商，是公司消费者权益保护的核心合规制度。

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