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保险行业理赔部理赔员事故定损审核手册

第1章

1.1定损原则与核心流程

坚持“安全第一、预防为主、科学定损、快速理赔”十六字方针，确保在事故发生初期即启动应急响应机制，防止损失扩大。遵循“客观真实、公正合理、依法合规”的定损原则，严禁主观臆断或人情干扰，所有数据必须来源于现场实测或权威第三方数据。

严格执行“先查勘、后定损、再核损、后赔付”的核心流程，确保定损结论与事故责任认定同步完成，避免先赔付后扯皮。建立“双人复核、三级审批”的制衡机制，核心定损员需经过技术总监和技术主管双重审核，确保定损结果的准确性与权威性。引入“损失价值评估模型”，综合车辆折旧、维修工时、配件原厂价及市