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2026年xx学校开展师生满意度提升行动工作方案

第一章行动缘起：从“感觉不错”到“数据说话”

2025年底，学校发展中心对1287名师生进行半结构式访谈，发现“总体满意”与“具体抱怨”并存：教师对行政流程的平均打分为7.8分，却对“报销时限”给出4.2分；学生对食堂口味给出8.1分，却对“排队时长”给出3.9分。数据揭示一个隐形规律——“高均值、低极值”掩盖了真实痛点。由此，校党委决定启动“2026师生满意度提升行动”，不再做“补丁式”改良，而以“系统重构、体验优先”为原则，用365天完成“需求精准识别—流程靶向再造—效果动态迭代”的闭环。

第二章需求校准