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保险业理赔部理赔员保险事故处理手册（执行版）

第1章事故受理与初步调查

1.1受理标准与时效要求

理赔员必须严格依据《保险法》及公司《理赔时效管理办法》，在接到报案后15分钟内完成初步登记，确保“报案即受理”，严禁因内部流程推诿导致报案超过24小时未录入系统，超时将触发系统自动预警并启动升级审批流程。对于非紧急案件（如车辆碰撞、小额财产损失），原则上应在48小时内完成案件编号并录入理赔管理系统，若遇特殊原因需延长时限，必须提前向报案人书面或语音确认并留存沟通记录，确保双方对时效达成书面或电子确认。

受理时必须严格核对报案人身份信息与保单信息的一致性，若发现报案人非保单