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服务设计与服务设计精要.pdf

服务设计与服务设计精要.pdf

    一、服务规划设计P

    1.1服务规划设计

    主要目的*带来的益处*主要活动关键成功因素

    1、设计满足业务需求的服务1、减少总体拥有成本1、服务需求识别1、确保规划设计全面

    2、设计SLA、测量方法和指标2、使新的或变更的服务实施更便2、服务目录设计2、当服务变更或补充规划设计的

    3、设计服务过程及其控制方法

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