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IT运维管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范公司信息系统的运维管理工作，保障各类信息系统安全、稳定、高效运行，提高IT服务质量与响应速度，降低运维风险，确保公司业务的连续性与数据资产的安全，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部所有信息系统的规划、建设、运行、维护、变更及废止等相关活动，涵盖所有IT基础设施、网络设备、服务器、存储设备、操作系统、数据库系统、中间件、业务应用系统及相关数据。公司所有部门及员工在使用和涉及IT系统运维活动时，均须遵守本制度。

（三）基本原则

IT运维管理工作遵循以下基本原则：

1.业务导向原则：以支撑公司核心业务需求为出发点，确保IT服务与业务目标保持一致。

2.安全优先原则：将信息安全置于首位，严格落实各项安全防护措施，防范安全风险。

3.规范高效原则：建立标准化的运维流程和操作规范，提高运维工作效率和质量。

4.预防为主原则：加强日常监控、巡检和预防性维护，减少故障发生。

5.持续改进原则：定期对运维工作进行评估与总结，不断优化运维流程和管理制度。

二、组织与职责

（一）组织架构

公司IT运维工作在公司统一领导下，由IT部门（或指定的信息技术中心等，下同）作为归口管理部门，负责具体组织实施。各业务部门配合IT部门做好相关系统的运维支持工作。