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前厅服务员信息保密与网络安全考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.前厅服务员在工作中接触的客户姓名、联系方式、入住偏好等信息，属于以下哪类信息？

A.公开信息

B.内部管理信息

C.敏感个人信息

D.行业共享信息

答案：C

2.根据《个人信息保护法》，前厅服务员收集客户信息时应遵循的核心原则是？

A.尽可能多收集以完善服务

B.仅收集实现服务目的必要信息

C.经客户口头同意即可长期保存

D.可共享给关联企业用于营销

答案：B

3.以下哪项是前厅电脑设备的正确使用规范？

A.为方便登录，将系统账号密码写在便签上贴于显示器旁

B.离开岗位时，直接关闭显示器但不锁定电脑

C.定期更新操作系统和杀毒软件

D.用个人手机连接酒店内网Wi-Fi处理客户信息

答案：C

4.客户通过电话咨询房间预订信息时，服务员确认对方身份的正确方式是？

A.直接询问“请问是张先生吗？”

B.要求对方提供预订时使用的身份证号后4位

C.核对客户预留的手机号后4位

D.无需验证，直接告知信息

答案：C

5.发现同事未经授权查看客户入住记录，正确的处理方式是？

A.假装没看见，避免冲突

B.立即提醒同事停止，并向主管报告

C.记录具体时间