物业行业客服部客服员公共区域清洁手册.docx

物业行业客服部客服员公共区域清洁手册

第1章基础规范与标准作业

1.1清洁区域划分与责任界定

物业客服部实行“网格化+职能化”双重管理模式，将公共区域划分为“前台接待区”、“大堂公共区”、“电梯轿厢”、“走廊通道”、“卫生间”及“地下车库”六大核心网格。前台接待区由客服专员负责，重点清理桌面杂物及接待台周边；大堂公共区由保洁主管统筹，负责玻璃幕墙擦拭及地面石材养护；电梯轿厢由专职电梯员与保洁员协同，确保轿厢内无积尘、无异味；走廊通道需每日早晚各扫两次，保持无纸屑、无积水；卫生间作为重污染区，需建立“专人专扫、定时消毒”机制，确保无异味残留；地下车库则划分为“行车道”、“停车位”及