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2026年纪念馆讲解员招聘面试对烈士家属讲解题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，共30分）

1.情景模拟：接待因亲人牺牲多年前来祭拜的家属，情绪激动

题目要求：

某位烈士家属来到纪念馆，因为亲人牺牲多年，积压多年的情绪突然爆发，在展厅内哭泣并指责讲解员“不懂得尊重烈士”。请模拟你的回应方式，包括安抚情绪、解释情况、引导参观等环节。

评分标准：

（1）情绪安抚是否得体（3分）；

（2）解释纪念馆工作性质是否清晰（3分）；

（3）引导参观方式是否人性化（4分）。

2.情景模拟：接待因亲人牺牲细节存疑的家属

题目要求：

一位烈士家属表示，其亲人牺牲时纪念馆的记载与家族记忆不符，要求你当场核实并给出权威答复。请模拟你的回应方式，包括解释资料来源、安抚家属、后续协助等环节。

评分标准：

（1）核实信息态度是否严谨（3分）；

（2）解释资料差异的合理性（3分）；

（3）后续协助意愿是否明确（4分）。

3.情景模拟：接待因亲人“非光荣牺牲”标签困扰的家属

题目要求：

一位家属因亲人牺牲时并非战斗牺牲，而是因公殉职，但纪念馆标注为“其他牺牲”，感到不被重视。请模拟你的回应方式，包括解释政策、传递情感关怀、推荐其他资源等环节。

评分标准：

（1）解释政策是否贴合实际（3分）；

（2）情感传递是否真诚（3分）；

（3）推荐资源是否全面（4分）。