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汽车行业售后部维修主管维修工单管理手册（执行版）

第1章总则与职责范围

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定于我司售后服务中心（ServiceCenter）内，所有从事车辆故障诊断、零部件更换、系统调试及最终交付服务的维修主管、一线维修技师、质量检验员（QC）及售后技术支持工程师均须遵照执行。手册涵盖从客户预约、工单接收、维修作业实施、质量自检、维修完工到客户签收的全生命周期流程，特别针对新能源汽车（EV）及混合动力汽车（HEV）的电池包检测与高压安全规范进行专项定义。

“维修工单”作为连接客户与维修人员的数字化载体，指代包含故障代码、维修项目、工时成本、备件清单及预计完工时间的