电信运营商网络部运维员网络故障处理手册.docxVIP

电信运营商网络部运维员网络故障处理手册

第1章故障现象识别与初步研判

1.1常见故障现象描述与分类

在GSM语音业务中，若主叫方拨号后听到“忙音”或“回铃音”持续超过10秒仍未接通，且主叫方拨打同一号码时对方亦无法接通，结合基站监测数据显示该区域无信号覆盖，可初步判断为基站天线故障或核心网侧切换失败导致的无号呼叫。针对视频通话业务，若视频画面出现严重延迟（RTT值超过2000ms）且伴随大量丢包重传包，同时通话双方无法听到对方语音，但视频流显示正常，应重点排查核心网SD-WAN链路质量及终端侧弱网策略是否触发。

在短信业务场景下，若发送方发送短信后等待超过5分