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XX乡镇便民服务中心管理制度

第一章总则

第一条为规范XX乡镇便民服务中心（以下简称“中心”）运行管理，提升政务服务效能，构建标准化、规范化、便利化的基层政务服务体系，根据《中华人民共和国行政许可法》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《XX省乡镇（街道）便民服务中心建设规范》等法律法规及政策要求，结合本乡镇实际，制定本制度。

第二条本制度适用于中心全体工作人员，包括乡镇机关派驻人员、县直部门派驻窗口人员、村（社区）代办员、公益性岗位人员及后勤保障人员。

第三条中心核心职能为集中办理本级权责范围内的行政许可、行政给付、行政确认、公共服务等事项，承接上级部门下放的政务服务事项，为群众、市场主体提供政策咨询、帮办代办、诉求响应等一站式服务。

第四条中心运行坚持“以人民为中心”的发展思想，遵循“依法公开、便民高效、规范廉洁、公平公正”的原则，实现“进一扇门、办所有事”的服务目标。

第二章岗位设置与职责划分

第五条中心设主任1名、副主任2名，按岗位类别设置窗口受理岗、后台审批岗、帮办代办岗、投诉处置岗、后勤保障岗5类基础岗位，实现岗位权责清晰、人员配置合理。

第六条管理层职责：

（一）中心主任：全面主持中心工作，负责制定中心年度工作计划、服务规范、考核制度等，统筹协调各派驻部门事项进驻、人员调配、经费保障工作，每季度组织1次窗口单位联席会议，研究解决服