零售业会员部会员专员会员服务手册.docx

零售业会员部会员专员会员服务手册

第1章会员基础认知与权益体系

1.1会员等级划分标准与等级权益

会员等级体系采用“基础积分+消费行为”的双重加权模型，将会员划分为钻石、黑金、至尊、铂金四个层级，其中钻石级为当前核心推广层级，黑金级为年度重点服务对象，至尊级为VIP专属通道，铂金级为普惠基础层。钻石级会员累计积分需达到1.5万分方可晋升，该标准基于过去12个月的日均消费额（DAU）加权计算，确保高活跃度的用户能优先获得升级资格。

黑金级会员需达到2.5万分且连续6个月保持“活跃消费”状态，即每30天至少完成1次满额消费或高价值品类（如美妆、母婴）的连