2026年东航管理人员舆情应对与危机公关处理专项练习.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年东航管理人员舆情应对与危机公关处理专项练习

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.东航某航班因机械故障延误超过6小时，乘客情绪激动，现场出现小规模冲突。此时，东航现场负责人应优先采取哪种措施？

A.立即疏散乘客，避免事态扩大

B.强调是航空公司不可抗力，要求乘客理解

C.安排专人安抚情绪，并通报延误原因及后续安排

D.禁止乘客拍照录音，避免舆情发酵

2.东航某机长因疲劳驾驶被曝光，引发公众质疑。东航公关部门在回应时应侧重以下哪方面信息？

A.强调机长个人道德问题，要求公众原谅

B.详细解释公司疲劳驾驶管理制度及整改措施

C.指责媒体恶意炒作，要求停止报道

D.宣称机长已离职，避免进一步影响公司形象

3.东航某航班乘客在机上遭遇服务人员态度恶劣，事后通过社交媒体发布视频。东航应如何处理？

A.要求平台删除视频，威胁举报当事人

B.快速回应，公开道歉并说明调查进展

C.忽略视频，认为个别事件不代表整体形象

D.组织乘客集体诉讼，追究当事人法律责任

4.东航某次事故导致乘客受伤，家属要求赔偿。东航公关部门在沟通过程中应遵循以下哪项原则？

A.坚持公司无责，拒绝任何赔偿

B.先与家属协商，避免媒体报道

C.公开透明处理，主动承担合理责任

D.要求家属签