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后勤服务满意度调查管理规定

第一章总则

1.1目的

通过建立闭环式后勤服务满意度调查管理制度，将师生、员工、病患、访客等多元主体对食堂、宿舍、保洁、安保、车辆、能源、绿化、维修八类后勤服务的真实体验量化、可视化，并与预算、绩效、合同、采购四环节刚性挂钩，实现“数据说话、问题归零、服务增值”。

1.2适用范围

适用于××大学后勤保障部及其下属饮食服务中心、公寓管理中心、物业服务中心、运输服务中心、能源管理中心、维修服务中心、绿化保洁中心，以及为上述中心提供外包服务全部供应商。

1.3法规依据

《中华人民共和国政府采购法》第38条、第52条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第17条；《高