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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以经济效益为中心

B.以技术创新为中心

C.以顾客为中心

D.以管理层为中心

2.下列哪项不属于ISO9001:2015标准中“领导作用”的要求？

A.制定质量方针

B.确保资源的可获得性

C.定期进行顾客满意度调查

D.推动全员参与质量活动

3.统计过程控制（SPC）中，控制图的上下控制限通常设置为：

A.均值±1σ

B.均值±2σ

C.均值±3σ

D.均值±4σ

4.质量成本中，“因产品不符合要求而导致的退货、换货费用”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

5.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心目的是：

A.消除不必要的物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.建立常态化机制

6.六西格玛管理中，“DPMO”指的是：

A.每百万机会缺陷数

B.每百万单位缺陷数

C.每千次操作缺陷数

D.每万次检验缺陷数

7.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.分析过程波动的趋势

B.识别问题的根本