物流服务与客户管理授课教案模板梳理实用版.docx

式完成内容和重点内容的讲解。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后查询相关内容，理解基本客户服务、客户满意、客户成功的区别。第3节课，需要借助多媒体来展现。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求作业：编写部分程序文件。七、参考书俞明男、丁正平《质量管理》大连理工大学出施和要求课后上网浏览查询与本节课内容相关的信息，重点掌握第三方物流企业的功能和特点。

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