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教育机构收费标准管理规范制度

第一章总则

第一条为规范教育机构收费行为，防控收费管理领域的专项风险，防范政策合规风险，促进业务流程标准化、规范化，提升管理效能，特制定本制度。通过建立健全收费标准管理体系，明确组织职责，细化管控要求，完善运行机制，强化保障措施，确保教育机构收费标准管理符合国家政策法规及公司内部管理要求，维护机构声誉及市场秩序。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各级单位及全体员工。具体适用范围包括但不限于：课程价格制定与调整、教材及服务性收费管理、新生入学及在读学员收费标准管理、非学历教育培训收费标准制定、线上及线下教学收费管理、退费及折扣优惠管理、收费标准宣传公示等场景。所有涉及收费标准的业务活动均须遵循本制度执行。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针对教育机构收费标准制定、执行、监督、评估等全流程的管理活动，旨在实现收费标准管理的系统化、制度化、规范化。其外延涵盖收费标准的政策解读、风险识别、流程设计、系统支持、绩效考核、合规审查等管理要素。

（二）“XX风险”指因收费标准管理不当可能引发的政策违规风险、财务损失风险、客户投诉风险、品牌声誉风险等。其外延包括但不限于收费标准不透明引发的纠纷、价格歧视导致的法律诉讼、政策调整未及时响应的合规风险、系统漏洞导致的收费错误等。

（三）“XX合规”指教育机构收费