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2025贵州贵阳机场股份公司质量安全部呼叫中心96967实习生招聘1人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《民用航空安全检查规则》，旅客携带的液态物品单件容器容积不得超过多少毫升？

A.50ml

B.100ml

C.150ml

D.200ml

2、在呼叫中心服务中，处理旅客投诉时遵循的“首问责任制”核心含义是？

A.谁接听谁负责到底

B.转接给领导处理

C.记录后等待回复

D.告知旅客自行查询

3、下列哪项不属于机场质量安全部重点关注的安全隐患类型？

A.跑道侵入

B.行李错运

C.员工迟到

D.非法干扰

4、当接到旅客电话举报有人在航站楼内吸烟时，客服人员首要的操作是？

A.立即挂断电话

B.记录位置并通知安保

C.批评教育旅客

D.告知这不归机场管

5、关于96967客服热线的服务规范，以下做法正确的是？

A.铃响五声后接听

B.使用方言交流

C.结束前确认旅客无其他需求

D.随意打断旅客说话

6、依据《民法典》，因航空公司原因导致航班延误，旅客主张赔偿的法律基础主要是？

A.侵权责任

B.违约责任

C.行政责任

D.刑事责任

7、在信息安全方面，呼叫中心员工严禁执行的操作是？

A.定期修改密码

B.将旅客手机号抄录在私人笔记本上

C.离席时锁