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零售行业零售部导购员顾客引导服务手册

第1章服务礼仪与形象管理

1.1职业着装规范与仪容要求

着装必须遵循“统一、整洁、得体、专业”四大原则，严禁穿短裤、背心、拖鞋或带有卡通图案的T恤，确保服装颜色以深蓝、黑、灰等深色为主，体现零售行业的稳重感。仪容方面要求头发梳理整齐、无异味且无油光，女性需修剪指甲长度不超过指甲盖一半，男性需修剪胡须，面部保持清洁，严禁佩戴夸张饰品如大耳环、项链或手表，以免分散顾客注意力。

根据季节变化调整服装：夏季穿着短袖衬衫搭配Polo衫或休闲西装裤，冬季必须穿着长袖工装夹克或加厚风衣，严禁穿着短袖衬衫在冬季上岗，确保穿着舒适且保暖。制服鞋履是职