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2026年医院医患沟通能力提升培训实施方案

一、方案背景

2025年全国医疗纠纷统计数据显示，68.2%的纠纷诱因并非医疗技术差错，而是沟通不到位：其中告知信息不全面占27.4%、沟通态度生硬占23.1%、共情能力不足占17.7%。本院2025年患者满意度调查中，“沟通维度”得分仅82.3分，低于全院平均满意度4.7分；全年受理的127起投诉中，沟通类投诉占比达59.8%，其中临床科室占72.1%、医技科室占18.5%、窗口服务科室占9.4%。为落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》收官考核要求，匹配2026年本院“三级公立医院绩效考核患者满意度提升2个百分点”的核心目标，